"Bearing or Baring with Me: The Art of Patience in Customer Service"
"Bearing or Baring with Me: The Art of Patience in Customer Service"
Geduld ist eine Tugend, besonders im Kundenservice. Wenn Kunden verärgert oder frustriert sind, ist es wichtig, ruhig und geduldig zu bleiben. Dies kann schwierig sein, aber es ist einer der wichtigsten Aspekte eines großartigen Kundenservice.
Vorteile von Geduld im Kundenservice:
| Vorteil | Beschreibung |
|---|---|
| Höhere Kundenzufriedenheit | Geduldige Mitarbeiter können Kunden helfen, sich geschätzt und verstanden zu fühlen. |
| Weniger Kundenabwanderung | Wenn Kunden eine positive Erfahrung machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie wieder kommen. |
| Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit | Geduldige Mitarbeiter sind weniger wahrscheinlich, durch schwierige Kunden frustriert zu werden. |
So bleiben Sie im Kundenservice geduldig:
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Üben Sie aktive Zuhörfähigkeiten | Hören Sie dem Kunden aufmerksam zu, um sein Problem vollständig zu verstehen. |
| Bleiben Sie ruhig und gelassen | Auch wenn der Kunde verärgert ist, ist es wichtig, ruhig und gelassen zu bleiben. |
| Zeigen Sie Empathie | Versuchen Sie, die Situation aus der Sicht des Kunden zu sehen. |
| Bieten Sie Lösungen an | Konzentrieren Sie sich darauf, Lösungen für das Problem des Kunden zu finden. |
| Führen Sie den Kunden | Melden Sie sich regelmäßig beim Kunden, um ihn über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. |
Fehler, die bei Geduld im Kundenservice zu vermeiden sind:
| Fehler | Beschreibung |
|---|---|
| Den Kunden unterbrechen | Lassen Sie den Kunden zu Ende sprechen, bevor Sie antworten. |
| Annahme von Vermutungen | Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, was der Kunde will, ohne ihn zu fragen. |
| Beschuldigen des Kunden | Schuldzuweisungen helfen niemandem. |
| Aufgeben | Auch wenn es schwierig ist, ist es wichtig, geduldig zu bleiben, bis das Problem gelöst ist. |
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